Oleh Lauren Landry
Jika Anda ingin menjadi pemimpin yang efektif, Anda harus unggul dalam komunikasi. Faktanya, keberhasilan bisnis Anda bergantung padanya.
Menurut sebuah laporan dari Economist Intelligence Unit (pdf), komunikasi yang buruk dapat menyebabkan moral yang rendah, gagal mencapai tujuan kinerja, dan bahkan kehilangan penjualan. Sebuah studi terpisah menemukan bahwa komunikasi yang tidak memadai dapat merugikan perusahaan besar rata-rata $64,2 juta per tahun, sementara organisasi yang lebih kecil berisiko kehilangan $420.000 per tahun.
Tetapi komunikasi yang efektif berdampak lebih dari sekadar intinya. Bagi para pemimpin, itulah yang memungkinkan mereka untuk menyatukan tim mereka di sekitar visi bersama, memberdayakan karyawan, membangun kepercayaan, dan berhasil menavigasi perubahan organisasi.
Mengapa Komunikasi Penting dalam Kepemimpinan?
Seorang pemimpin adalah seseorang yang menginspirasi perubahan positif dan bertahap dengan memberdayakan orang-orang di sekitar mereka untuk bekerja menuju tujuan bersama. Alat paling ampuh seorang pemimpin untuk melakukannya adalah komunikasi.
Komunikasi yang efektif sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan, menyelaraskan upaya dalam mengejar tujuan, dan menginspirasi perubahan positif. Ketika komunikasi kurang, informasi penting dapat disalahartikan, menyebabkan hubungan menderita dan, pada akhirnya, menciptakan hambatan yang menghambat kemajuan.
Jika Anda tertarik untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan Anda, berikut adalah delapan keterampilan komunikasi yang Anda butuhkan agar lebih efektif dalam peran Anda.
Kemampuan Komunikasi Penting untuk Pemimpin
1. Kemampuan untuk Menyesuaikan Gaya Komunikasi Anda
Gaya komunikasi yang berbeda adalah penyebab komunikasi yang buruk yang paling sering dikutip, menurut Economist Intelligence Unit (pdf), dan dapat menyebabkan masalah yang lebih signifikan, seperti prioritas yang tidak jelas dan peningkatan stres.
Sangat penting untuk mengidentifikasi gaya kepemimpinan Anda, sehingga Anda dapat lebih memahami bagaimana Anda berinteraksi dengan, dan dirasakan oleh, karyawan di seluruh organisasi. Misalnya, jika Anda seorang pemimpin yang berwibawa, Anda mungkin memiliki visi yang jelas untuk mencapai kesuksesan dan menyelaraskan tim Anda. Meskipun pendekatan yang efektif bagi sebagian orang, itu mungkin gagal bagi orang lain yang mencari lebih banyak otonomi dalam peran mereka.
Motivasi setiap karyawan berbeda, jadi mengetahui cara menyesuaikan komunikasi Anda sangat penting untuk memengaruhi orang lain dan mencapai tujuan organisasi.
2. Mendengarkan Aktif
Pemimpin yang efektif tahu kapan mereka perlu berbicara dan, yang lebih penting, kapan mereka perlu mendengarkan. Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan meminta pendapat, ide, dan umpan balik karyawan. Dan ketika mereka berbagi, secara aktif terlibat dalam percakapan—ajukan pertanyaan, ajak mereka untuk menguraikan, dan membuat catatan.
Penting untuk tetap berada di momen dan menghindari menyela. Jaga fokus Anda pada karyawan dan apa yang mereka katakan. Untuk mencapainya, Anda juga perlu menghilangkan gangguan apa pun, termasuk ping konstan di ponsel Anda atau memeriksa email masuk.
3. Transparansi
Dalam sebuah survei oleh American Management Association, lebih dari sepertiga manajer senior, eksekutif, dan karyawan mengatakan mereka “hampir tidak pernah” tahu apa yang terjadi di organisasi mereka. Transparansi dapat sangat membantu dalam mendobrak hambatan komunikasi itu.
Dengan berbicara secara terbuka tentang tujuan, peluang, dan tantangan perusahaan, para pemimpin dapat membangun kepercayaan di antara tim mereka dan menumbuhkan lingkungan di mana karyawan merasa diberdayakan untuk berbagi ide dan berkolaborasi. Hanya mengakui kesalahan dapat mendorong eksperimen dan menciptakan ruang yang aman untuk pemecahan masalah secara aktif.
Setiap individu harus memahami peran yang mereka mainkan dalam kesuksesan perusahaan. Semakin transparan pemimpin, semakin mudah bagi karyawan untuk membuat koneksi itu.
4. Kejelasan
Saat berkomunikasi dengan karyawan, bicarakan secara spesifik. Tentukan hasil yang diinginkan dari proyek atau inisiatif strategis dan jelaskan tentang apa yang ingin Anda capai pada akhir setiap pencapaian. Jika tujuan tidak terpenuhi, cobalah menyederhanakan pesan Anda lebih lanjut atau tanyakan bagaimana Anda dapat memberikan kejelasan atau bantuan tambahan.
Semakin jelas Anda, semakin sedikit kebingungan seputar prioritas. Karyawan akan tahu apa yang sedang mereka kerjakan dan merasa lebih terlibat dalam prosesnya.
5. Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan terbuka
Jika Anda ingin memahami motivasi, pemikiran, dan tujuan karyawan dengan lebih baik, berlatihlah mengajukan pertanyaan terbuka. Jennifer Currence, presiden perusahaan konsultan The Currence Group, mengatakan kepada Society of Human Resource Management untuk menggunakan akronim TED, yang merupakan singkatan dari:
- “Ceritakan lebih banyak.”
- “Jelaskan maksudmu.”
- “Tentukan istilah atau konsep itu untuk saya.”
Dengan memanfaatkan frasa tersebut saat berbicara dengan tim Anda, Anda dapat mendapatkan tanggapan yang lebih bijaksana dan menyeluruh dan memastikan Anda juga memiliki kejelasan tentang apa yang mereka butuhkan dari Anda untuk berhasil.
6. Empati
Ada alasan mengapa empati telah diperingkatkan sebagai keterampilan kepemimpinan teratas yang dibutuhkan untuk sukses. Semakin baik Anda mengakui dan memahami perasaan dan pengalaman karyawan, semakin didengar dan dihargai yang akan mereka rasakan.
Dalam survei baru-baru ini, 96 persen responden mengatakan penting bagi atasan mereka untuk menunjukkan empati, namun 92 persen mengklaim itu tetap diremehkan. Jika Anda ingin meningkatkan komunikasi Anda dan membangun budaya yang lebih kuat dan lebih produktif, berlatihlah menanggapi dengan empati.
7. Bahasa Tubuh Terbuka
Komunikasi bukan hanya apa yang Anda katakan; itu adalah cara Anda membawa diri sendiri. Sembilan puluh tiga persen dampak komunikasi berasal dari isyarat nonverbal, menurut pelatih eksekutif Darlene Price.
Untuk memastikan Anda menyampaikan pesan yang benar, fokuslah pada bahasa tubuh Anda. Jika Anda mencoba menginspirasi seseorang, berbicara dengan kepalan tangan dan alis berkerut tidak akan mengirim pesan yang tepat. Sebaliknya, lakukan kontak mata untuk membangun minat dan hubungan baik dan tersenyum tulus untuk menyampaikan kehangatan dan kepercayaan.
8. Menerima dan Mengimplementasikan Umpan Balik
Meminta umpan balik dari tim Anda tidak hanya dapat membantu Anda tumbuh sebagai pemimpin, tetapi juga membangun kepercayaan di antara rekan kerja Anda. Namun, sangat penting bahwa Anda tidak hanya mendengarkan umpan balik. Anda juga perlu menindaklanjutinya.
Jika Anda terus menerima umpan balik dari tim Anda, tetapi tidak menerapkan perubahan apa pun, mereka akan kehilangan kepercayaan pada kemampuan Anda untuk menindaklanjuti. Kemungkinan akan ada komentar yang tidak dapat Anda tindaklanjuti dengan segera—bersikaplah transparan tentang hal itu. Dengan memberi tahu karyawan Anda bahwa mereka didengar dan kemudian memberi tahu mereka tentang kemajuan apa pun yang dapat Anda lakukan, atau lakukan, buat, mereka akan merasa seolah-olah Anda menghargai perspektif mereka dan serius untuk meningkatkan.
Meningkatkan Komunikasi Kepemimpinan Anda
Komunikasi adalah inti dari kepemimpinan yang efektif. Jika Anda ingin memengaruhi dan menginspirasi tim Anda, Anda perlu melatih empati dan transparansi, dan memahami bagaimana orang lain memandang Anda, melalui isyarat verbal dan non-verbal Anda.
Untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda dan menjadi pemimpin yang lebih baik, mulailah dengan menilai efektivitas Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Kemudian, tetapkan tujuan dan pertanggungjawabkan diri Anda dengan membuat rencana pengembangan kepemimpinan untuk memandu dan melacak kemajuan Anda.
Sumber: 8 Essential Leadership Communication Skills | HBS Online