Oleh: Sophie Poulsen
Apa itu Kepemimpinan Interpersonal?
Kepemimpinan interpersonal adalah kemampuan untuk menginspirasi dan melibatkan orang lain agar melakukan pekerjaan terbaik mereka untuk mencapai tujuan bersama. Keterampilan interpersonal juga dikenal sebagai “soft skills”. Pemimpin interpersonal mengeluarkan yang terbaik dalam diri orang lain melalui pemberdayaan, motivasi, dan keteladanan.
Mengapa Keterampilan Interpersonal Penting dalam Manajemen?
Orang-orang dengan keterampilan interpersonal yang kuat cenderung menjadi pemimpin yang baik karena kemampuan mereka untuk berkomunikasi dan memotivasi orang-orang di sekitar mereka.
Dalam Survei Kepemimpinan Australian Institute of Management tahun 2019, responden menyebutkan komunikasi, kecerdasan emosional, dan manajemen sumber daya manusia sebagai keterampilan interpersonal yang paling penting untuk kepemimpinan – mengalahkan “keterampilan teknis” seperti manajemen keuangan dan analisis data. Baru-baru ini, survei Gartner, Inc. dari tahun 2022 menemukan bahwa 90% pemimpin SDM yang disurvei percaya bahwa untuk berhasil di lingkungan kerja saat ini, para pemimpin harus fokus pada aspek manusiawi kepemimpinan. Sementara keterampilan kepemimpinan “tradisional” seperti perencanaan strategis dan analisis bisnis masih penting untuk masa depan, para pemimpin yang paling efektif juga mengandalkan keterampilan interpersonal mereka untuk menginspirasi dan melibatkan orang lain.
Keterampilan Kepemimpinan Interpersonal yang Paling Penting
1. Komunikasi
Kunci kepemimpinan yang hebat adalah komunikasi.
Untuk mendorong tim mereka menuju kesuksesan, para manajer harus mampu berkomunikasi secara efektif, baik secara verbal maupun non-verbal. Faktanya, salah satu keterampilan membangun tim yang paling penting adalah komunikasi verbal, yang membantu tim tetap pada jalurnya dan menyelesaikan proyek dengan sukses.
Manajer dengan keterampilan komunikasi verbal yang baik menyampaikan umpan balik dengan cara yang konstruktif. Mereka menghargai orang lain, menerapkan disiplin dengan rasa hormat, dan menunjukkan minat yang tulus kepada anggota tim mereka. Mereka berbicara dengan tenang bahkan dalam situasi yang menegangkan dan secara konsisten menunjukkan ketegasan.
2. Manajemen Konflik
Entah itu ketidaksepakatan tentang tanggung jawab, cara kerja, atau bahkan kepribadian, tidak seorang pun suka mengelola konflik di tempat kerja . Meskipun demikian, manajemen konflik merupakan kompetensi inti bagi banyak pemimpin , menurut Project Management Institute.
Menangani konflik secara efektif dapat memberikan hasil yang positif. Dengan menggunakan keterampilan kepemimpinan interpersonal seperti ketegasan, mediasi, empati, fasilitasi, pemecahan masalah yang kreatif, akuntabilitas, dan mendengarkan secara aktif, para pemimpin dapat menyelesaikan konflik untuk menemukan hasil yang lebih baik bagi semua pihak yang terlibat.
3. Mendengarkan
Dalam Teori U , Otto Scharmer berbicara tentang mendengarkan sebagai keterampilan terpenting bagi para pemimpin , dan empat tingkat di mana kita mendengarkan.
- Tingkat pertama atau “mengunduh” merupakan tanda kepemimpinan yang buruk. Anda mungkin berpura-pura mendengarkan orang lain, padahal sebenarnya Anda berfokus pada dialog dan pikiran batin Anda sendiri.
- Mendengarkan secara faktual, di mana Anda memperhatikan apa yang terjadi di luar diri Anda dan mengakses pikiran yang terbuka. Namun, bagi kita semua yang menghadapi masalah yang rumit, ini tidaklah cukup.
- Mendengarkan secara empatik, yaitu mendengarkan dengan hati terbuka, melihat situasi melalui mata orang lain. Jenis mendengarkan ini menghasilkan hubungan emosional.
- Mendengarkan secara generatif, yang mengharuskan kita terhubung dengan kemungkinan masa depan yang muncul dan mendengarkan dengan segenap diri kita.
Nilai dari mendengarkan dengan saksama muncul ketika kita berpikir tentang, misalnya, seorang pelatih hebat. Seseorang yang mendengarkan dengan saksama, memahami apa yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan orang lain, dan membantu mereka terhubung dengan hal itu.
Menurut studi Emtrain tahun 2020, 1 dari 10 karyawan tidak percaya bahwa pemimpin mereka akan mendengarkan jika mereka menyampaikan keluhan – sehingga membuat mereka merasa tidak didengarkan dan tidak didukung, yang memengaruhi kinerja mereka. Oleh karena itu, mendengarkan dengan saksama dapat meningkatkan pengalaman dan kinerja karyawan.
Beberapa teknik untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan dan membangun kepercayaan meliputi parafrase untuk menunjukkan pemahaman, mengajukan pertanyaan terbuka, dan menunggu untuk memberikan pendapat Anda.
4. Empati
Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi orang lain untuk memahami perasaan, pikiran, dan tindakan mereka, dan akhirnya, membayangkan apa yang pasti mereka rasakan.
Dalam laporan Tren Bakat Global 2020, LinkedIn mengidentifikasi empati sebagai tren bisnis utama untuk dekade berikutnya .
Lebih jauh, 86% karyawan percaya bahwa empati itu penting di tempat kerja, tetapi kurang dari setengahnya mengatakan bahwa pemimpin mereka menunjukkan empati. Pemimpin yang kurang empati dapat mengakibatkan lingkungan tim yang tidak termotivasi dan kinerja yang negatif. Siapa yang mau bekerja untuk seorang pemimpin yang tidak peduli dengan orang-orangnya?
5. Mempengaruhi
Para pemimpin dan manajer harus mampu memperoleh pengaruh dalam organisasi mereka untuk meningkatkan kinerja dan pengembangan atim mereka.
Manajer yang kurang memiliki keterampilan mempengaruhi atau bernegosiasi cenderung lebih mudah menyerah pada tuntutan orang lain. Hal ini dapat menyebabkan menurunnya moral tim, rendahnya keterlibatan karyawan, dan tingginya pergantian staf , menurut laporan CPP Global.
Untuk mempengaruhi tanpa otoritas , manajer dapat memanfaatkan keterampilan kepemimpinan interpersonal seperti mendengarkan secara mendalam, penegasan yang efektif, dan kesadaran diri.
Tips untuk Meningkatkan Keterampilan Kepemimpinan Interpersonal Anda
Meminta Umpan Balik
Meskipun Anda mungkin sudah memiliki pemahaman yang baik tentang kekuatan dan kelemahan Anda sendiri sebagai seorang pemimpin, tidak ada salahnya untuk meminta masukan dari orang lain. Keterampilan kepemimpinan interpersonal mana yang paling kuat bagi Anda? Keterampilan apa yang perlu Anda tingkatkan?
Mendapatkan umpan balik dari manajer, rekan kerja, dan bawahan langsung sangat penting untuk pengembangan berkelanjutan Anda dan akan membantu Anda membangun kepercayaan diri di tempat kerja.
Dapatkan Mitra Akuntabilitas
Mitra akuntabilitas adalah seseorang yang meminta Anda bertanggung jawab untuk mencapai tugas dan sasaran yang Anda tetapkan untuk diri sendiri. Dalam hal ini, jika Anda ingin meningkatkan keterampilan kepemimpinan interpersonal, mitra akuntabilitas Anda dapat membantu Anda tetap pada jalur yang benar dan memastikan Anda tetap berkomitmen untuk mengembangkan keterampilan Anda. Mitra akuntabilitas Anda juga dapat memberikan umpan balik dan kiat secara berkala.
Untuk mitra akuntabilitas Anda, pilih seseorang yang tidak menghakimi dan yang membuat Anda merasa nyaman untuk berbagi. Jika Anda menyembunyikan sesuatu dari pasangan Anda, itu akan mengalahkan tujuan Anda.
*****
Sumber: https://www.thnk.org/blog/interpersonal-leadership-skills